Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website getluckynl.nl en alle diensten die worden aangeboden door Tulipa Ent Limited, handelend onder de naam GetLucky Casino. Door een account aan te maken of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je begint met spelen. GetLucky Casino opereert onder KSA-vergunning 2165/01.272.549, afgegeven door de Kansspelautoriteit, geldig tot 5 september 2027.
Algemene bepalingen
Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou (de speler) en Tulipa Ent Limited, geregistreerd in Malta onder nummer C101828, gevestigd op Spinola Park (3rd Floor), Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians, SPK1000, Malta. Tulipa Ent Limited maakt deel uit van de ComeOn Group en exploiteert GetLucky Casino in Nederland op basis van de door de Kansspelautoriteit verleende vergunning.
Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd via e-mail of een melding op de website. Door na een wijziging gebruik te blijven maken van onze diensten, word je geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard. De meest recente versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke actievoorwaarden of bonusvoorwaarden, prevaleren de specifieke voorwaarden voor zover zij betrekking hebben op de desbetreffende actie of bonus.
Accountvoorwaarden
Om gebruik te maken van GetLucky Casino dien je een persoonlijk account aan te maken. Je mag slechts één account per persoon bezitten. Het aanmaken van meerdere accounts is strikt verboden en kan leiden tot sluiting van alle accounts en verbeurdverklaring van eventuele tegoeden. Je dient minimaal 18 jaar oud te zijn om een account aan te maken en te spelen bij GetLucky Casino.
Bij registratie ben je verplicht nauwkeurige en actuele persoonsgegevens te verstrekken, waaronder je volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Wij zijn wettelijk verplicht je identiteit te verifiëren conform de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Hiervoor kunnen wij een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs en/of bankafschrift opvragen.
Je bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van je inloggegevens. Alle activiteiten die plaatsvinden onder jouw account worden als jouw handelingen beschouwd. Vermoed je ongeautoriseerd gebruik van je account? Neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via support@getluckynl.nl of bel +31 800 0200455.
Stortingen en opnames
GetLucky Casino biedt diverse veilige betaalmethoden aan voor stortingen en opnames. Alle transacties worden verwerkt in euro's. De minimale en maximale bedragen per transactie kunnen variëren per betaalmethode en worden weergegeven in de kassa van je account. Wij brengen geen kosten in rekening voor stortingen; eventuele kosten van je betalingsprovider zijn voor eigen rekening.
Opnames worden verwerkt na voltooiing van de vereiste identiteitsverificatie. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om aanvullende verificatiedocumenten op te vragen bij opnames boven bepaalde drempelbedragen, conform onze verplichtingen onder de Wwft en KSA-regelgeving.
Conform de wettelijke vereisten hanteren wij stortingslimieten. Spelers van 24 jaar en ouder kunnen maximaal 700 euro per maand storten. Voor spelers tussen 18 en 23 jaar geldt een maximale stortingslimiet van 300 euro per maand. Je kunt te allen tijde een lagere persoonlijke limiet instellen via je accountinstellingen.
Bonusvoorwaarden
GetLucky Casino kan van tijd tot tijd bonussen, free spins en andere promoties aanbieden. Elke bonus is onderworpen aan specifieke voorwaarden, waaronder inzetvereisten (wagering requirements), maximale inzetten tijdens het uitspelen van een bonus, geldigheidstermijnen en spelrestricties. Deze specifieke voorwaarden worden bij elke actie duidelijk vermeld.
Bonustegoeden en eventuele daaruit voortvloeiende winsten kunnen pas worden opgenomen nadat aan alle inzetvereisten is voldaan. Het misbruiken van bonussen, waaronder het systematisch claimen van bonussen zonder de intentie om regulier te spelen (bonus abuse), is verboden. Wij behouden ons het recht voor om bonussen in te trekken en accounts te sluiten bij geconstateerd misbruik.
Tenzij anders vermeld, kan per speler, per huishouden en per IP-adres slechts eenmaal gebruik worden gemaakt van een specifieke bonusaanbieding. Het combineren van meerdere bonussen is niet toegestaan, tenzij dit uitdrukkelijk wordt aangegeven bij de desbetreffende actie.
Spelregels en eerlijkheid
Alle spellen op GetLucky Casino worden aangeboden door gelicentieerde en onafhankelijk gecontroleerde spelaanbieders. De uitkomsten van onze spellen worden bepaald door gecertificeerde Random Number Generators (RNG's), die regelmatig worden getest door onafhankelijke instanties om eerlijkheid en willekeurigheid te garanderen.
De theoretische uitbetalingspercentages (Return to Player, RTP) van onze spellen zijn beschikbaar in de spelinformatie van elk individueel spel. Wij garanderen dat deze percentages overeenkomen met de door de spelaanbieder gecertificeerde waarden. Manipulatie van speluitkomsten door GetLucky Casino of door spelers is strikt verboden en technisch onmogelijk gemaakt.
Het is verboden om software, bots, kunstmatige intelligentie of andere geautomatiseerde systemen te gebruiken om spellen te spelen of het platform te manipuleren. Overtreding hiervan leidt tot onmiddellijke accountsluiting en verbeurdverklaring van tegoeden.
Verantwoord spelen
GetLucky Casino zet zich volledig in voor verantwoord speelgedrag. Wij bieden diverse tools aan om je speelgedrag te beheersen, waaronder stortingslimieten, verliestlimieten, speeltijdlimieten, inzetlimieten, cooling-off perioden en zelfuitsluiting. Deze tools zijn te allen tijde beschikbaar via je accountinstellingen. Verlaging van limieten gaat direct in; verhoging kent een wettelijke afkoelperiode.
Wij zijn aangesloten bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Spelers die zijn geregistreerd in CRUKS worden automatisch geblokkeerd en kunnen geen account aanmaken of inloggen. Voor hulp bij gokgerelateerde problemen verwijzen wij naar AGOG (www.agog.nl), Open over gokken (www.openovergokken.nl) en Gamblers Anonymous Nederland (www.gamblersanonymous.nl).
Aansprakelijkheid
GetLucky Casino streeft naar een continue en storingsvrije dienstverlening, maar kan niet garanderen dat de website te allen tijde beschikbaar en vrij van fouten is. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit technische storingen, onderbrekingen in de dienstverlening, verlies van gegevens of ongeautoriseerde toegang tot je account als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Onze totale aansprakelijkheid jegens een speler is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de stortingen die de speler in de voorafgaande 12 maanden heeft gedaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Deze beperking geldt niet voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van GetLucky Casino.
Wijzigingen en beëindiging
Je kunt je account te allen tijde sluiten door contact op te nemen met onze klantenservice. Bij sluiting van je account worden eventuele resterende tegoeden, na aftrek van openstaande bonusverplichtingen, aan je terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking hiervan kan tot 5 werkdagen in beslag nemen.
Wij behouden ons het recht voor om je account (tijdelijk) op te schorten of permanent te sluiten indien wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat je deze voorwaarden hebt overtreden, frauduleus handelt, of indien wij hiertoe verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving. In geval van opschorting of sluiting word je hierover per e-mail geïnformeerd, inclusief de reden en eventuele mogelijkheden tot bezwaar.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd het recht van de speler om een klacht in te dienen bij de Kansspelautoriteit.
