Bij GetLucky Casino geloven wij dat online gokken een leuke en opwindende vorm van entertainment is — maar alleen wanneer het verantwoord gebeurt. Als houder van KSA-vergunning 2165/01.272.549 nemen wij onze zorgplicht uiterst serieus. Wij bieden uitgebreide tools en ondersteuning om je te helpen de controle over je speelgedrag te behouden en problemen te voorkomen.
Op deze pagina vind je een compleet overzicht van alle beschikbare instrumenten, limieten, uitsluitingsmogelijkheden en externe hulporganisaties. Wij moedigen iedere speler aan om deze informatie zorgvuldig door te nemen en actief gebruik te maken van de tools die wij aanbieden. Gokken mag nooit een manier zijn om financiële problemen op te lossen of om negatieve gevoelens te verdrijven.
Beschikbare tools voor verantwoord speelgedrag
GetLucky Casino biedt een uitgebreid pakket aan tools waarmee je je speelgedrag kunt beheersen. Deze tools zijn ontworpen om je maximale controle te geven en zijn te allen tijde beschikbaar via je accountinstellingen. Het instellen van limieten en beperkingen is eenvoudig en kan op elk moment worden gedaan. Verlaging van een limiet gaat direct in; verhoging kent een wettelijke afkoelperiode om impulsieve beslissingen te voorkomen.
Wij adviseren elke speler om bij het aanmaken van een account direct persoonlijke limieten in te stellen. Dit helpt je om vooraf grenzen te bepalen en voorkomt dat je meer tijd of geld besteedt dan je van plan was. Hieronder vind je een overzicht van alle beschikbare tools.
Beschikbare tools
- Stortingslimiet — stel een dagelijks, wekelijks of maandelijks maximumbedrag in voor stortingen
- Verlieslimiet — beperk het bedrag dat je in een bepaalde periode kunt verliezen
- Speeltijdlimiet — stel een maximale speelduur per sessie of per dag in
- Inzetlimiet — bepaal een maximumbedrag per inzet
- Cooling-off periode — pauzeer je account tijdelijk (24 uur tot 6 maanden)
- Zelfuitsluiting — sluit jezelf uit voor een langere periode of permanent
Limieten en wettelijke beperkingen
Naast de persoonlijke limieten die je zelf kunt instellen, hanteert GetLucky Casino wettelijk verplichte stortingslimieten conform de regelgeving van de Kansspelautoriteit. Deze limieten zijn afhankelijk van je leeftijd en zijn bedoeld om kwetsbare spelers, met name jongvolwassenen, extra te beschermen. Je kunt te allen tijde een lagere persoonlijke limiet instellen dan de wettelijke maxima.
Belangrijk: als je ook een account hebt bij ComeOn.nl (onderdeel van dezelfde ComeOn Group), worden limieten gedeeld tussen beide platformen. Een verlaging op GetLucky Casino geldt automatisch ook voor ComeOn.nl en andersom. Dit zorgt voor een consistente bescherming binnen ons netwerk.
Wettelijke stortingslimieten
| Leeftijdscategorie | Maximale storting per maand | Aanpasbaar |
|---|---|---|
| 24 jaar en ouder | € 700 | Ja, naar beneden bijstellen is altijd mogelijk |
| 18 tot en met 23 jaar | € 300 | Ja, naar beneden bijstellen is altijd mogelijk |
CRUKS — Centraal Register Uitsluiting Kansspelen
Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) is een landelijk register waarin spelers zich kunnen laten registreren om zichzelf uit te sluiten van alle vergunde online kansspelaanbieders, speelautomatenhallen en casino's in Nederland. GetLucky Casino is volledig aangesloten bij CRUKS en controleert bij elke inlog of een speler is geregistreerd.
Wanneer je jezelf inschrijft bij CRUKS, word je voor minimaal 6 maanden uitgesloten van alle vergunde kansspelen in Nederland. Dit geldt niet alleen voor GetLucky Casino, maar voor alle aanbieders met een KSA-vergunning. Je kunt je aanmelden bij CRUKS via www.cruks.nl. Na afloop van de uitsluitingsperiode kun je ervoor kiezen om de uitsluiting te verlengen of te beëindigen, waarbij een afkoelperiode van toepassing is.
Zelfuitsluiting en cooling-off bij GetLucky
Naast registratie bij CRUKS biedt GetLucky Casino ook interne uitsluitingsmogelijkheden. Met een cooling-off periode pauzeer je je account tijdelijk — van 24 uur tot 6 maanden. Gedurende deze periode kun je niet inloggen, storten of spelen. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer geactiveerd, tenzij je besluit de pauze te verlengen.
Voor een langdurige of permanente uitsluiting kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@getluckynl.nl of telefonisch via +31 800 0200455. Ons team begeleidt je door het proces en zorgt ervoor dat je account wordt geblokkeerd conform je verzoek. Bij permanente zelfuitsluiting dien je actief contact op te nemen om je account te heropenen, waarbij een verplichte afkoelperiode geldt.
Hulporganisaties en externe ondersteuning
Herken je bij jezelf of iemand in je omgeving signalen van problematisch gokgedrag? Dan raden wij aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met een professionele hulporganisatie. Deze organisaties bieden gratis en vertrouwelijke ondersteuning, zowel online als telefonisch. Je hoeft niet te wachten tot het probleem escaleert — hoe eerder je hulp zoekt, hoe effectiever de ondersteuning.
Signalen van problematisch gokgedrag zijn onder andere: meer geld uitgeven dan je kunt missen, gokken om verliezen terug te winnen, liegen over je speelgedrag, sociale activiteiten verwaarlozen ten gunste van gokken, en prikkelbaarheid of rusteloosheid wanneer je probeert te stoppen. Als een of meer van deze signalen op jou van toepassing zijn, aarzel dan niet om hulp te zoeken.
Hulporganisaties
- AGOG — www.agog.nl — gratis en anonieme hulp bij gokproblemen
- Open over gokken — www.openovergokken.nl — informatieplatform van de overheid
- Gamblers Anonymous Nederland — www.gamblersanonymous.nl — zelfhulpgroepen door heel Nederland
- Zorgkaart Nederland — www.zorgkaartnederland.nl/verslavingszorg — vind verslavingszorg bij jou in de buurt
Responsible Gambling Officer
Onze Responsible Gambling Officer is Silvana Zammit, bereikbaar via silvana.zammit@comeon.com. Zij is verantwoordelijk voor het beleid en de uitvoering van verantwoord spelen binnen GetLucky Casino en behandelt alle verzoeken met betrekking tot verantwoord spelen, zelfuitsluiting en spelersproblemen. Je kunt haar rechtstreeks benaderen voor vragen of zorgen die niet via de reguliere klantenservice kunnen worden opgelost.
Silvana Zammit werkt nauw samen met de Kansspelautoriteit en externe hulporganisaties om ervoor te zorgen dat ons beleid voldoet aan de hoogste normen op het gebied van spelerspescherming. Haar team monitort actief speelpatronen en neemt proactief contact op met spelers bij wie risicosignalen worden gedetecteerd.
Veelgestelde vragen
Ga naar je accountinstellingen en selecteer 'Limieten'. Hier kun je een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet instellen. Een verlaging gaat direct in. Een verhoging kent een wettelijke afkoelperiode van minimaal 72 uur om impulsieve beslissingen te voorkomen.
CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) is een landelijk register waarmee je jezelf kunt uitsluiten van alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland. Aanmelden kan via www.cruks.nl. De minimale uitsluitingsperiode bedraagt 6 maanden en geldt voor alle KSA-vergunde aanbieders.
Ja, GetLucky Casino en ComeOn.nl maken deel uit van dezelfde ComeOn Group. Limieten en zelfuitsluitingsinstellingen worden gedeeld tussen beide platformen. Als je een limiet verlaagt op GetLucky Casino, geldt deze verlaging automatisch ook voor ComeOn.nl.
Neem contact op met AGOG (www.agog.nl) voor gratis en anonieme hulp, of bezoek Open over gokken (www.openovergokken.nl) voor informatie. Je kunt ook onze Responsible Gambling Officer Silvana Zammit bereiken via silvana.zammit@comeon.com voor persoonlijke ondersteuning.
